لنتمكن من مساعدتك، سنحتاج إلى المعلومات التالية:

- وصف لألوان Store’n’Go الخاص بك أو رقم المنتج الخاص به (47xxx)
- هل يشتمل على حافة معدنية حوله
- سعته مقدرة بالميجابايت أو بالجيجابايت
- تاريخ الشراء
- قد يكون الرقم التسلسلي، الموجود إما على الملصق أو المطبوع على جانب Store’n’Go الضيق بحروف صغيرة جدًا (على الحافة المعدنية)، باهتًا للغاية
- إصدار نظام التشغيل الذي تستخدمه
- إذا كان النظام Windows 2000 أو XP، فسيتم تثبيت إصدار Service Pack
- إذا كان النظام Windows 98، فسيكون إصداره (Start (ابدأ)/Settings (إعدادات)/Control Panel (لوحة التحكم)/System (النظام)/General Tab (علامة التبويب "عام"))
- يؤدي إظهار الحجم الكامل لـ Store’n’Go لعرض الإعداد My Computer (جهاز الكمبيوتر) عبر النقر بزر الماوس الأيمن فوق حرف Store’n’Go والانتقال إلى Properties (خصائص)
- هل تظهر أية رسائل خطأ عند توصيل Store’n’Go؟ ما النص الفعلي لرسالة (رسائل) الخطأ؟
- هل يعمل مؤشر LED الموجود على Store’n’Go عند توصيل محرك الأقراص بالكمبيوتر؟
- يرجى توصيل Store’n’Go بالجانب الخلفي للكمبيوتر مباشرةً. يرجى تجربة كافة منافذ USB بالكمبيوتر لديك.
- هل يعمل Store'n'Go على كمبيوتر آخر؟
- هل يمكنك توصيل الجهاز وإرسال لقطة شاشة لـ Device Manager (إدارة الأجهزة) الموجودة في Start (ابدأ)/Control Panel (لوحة التحكم)/System (النظام)/Hardware (الأجهزة) والنقر فوق العلامة + الموجودة أمام Disk Drives (محركات أقراص) وUSB controllers (وحدات تحكم USB) إلينا
- هل يمكنك توصيل الجهاز وإرسال لقطة شاشة لـ Disk Management (إدارة الأقراص) إلينا (انقر فوق Start (ابدأ)، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق My Computer (جهاز الكمبيوتر)، ثم حدد Manage (إدارة)، Disk Management (إدارة الأقراص)). يرجى التأكد من التمرير لأسفل الصفحة لإظهار Disk Management (إدارة الأقراص) بالكامل لنا. وإذا لزم الأمر، يمكنك التقاط لقطتي شاشة لهذه الصفحة.

(لالتقاط لقطة شاشة، اضغط على الزرين CTRL + PRINT SCREEN بلوحة المفاتيح في آن واحد وافتح مستند Word وانقر بزر الماوس الأيمن ثم الصق الصورة).