لنتمكن من مساعدتك، سنحتاج إلى المعلومات التالية:

- رقم إعادة الطلب/الطراز المكتوب على العبوة الأصلية
- وصف تفصيلي للمشكلة
- هل قمت بتغيير البطاريات الموجودة بالماوس
- هلاّ حاولت تغيير إعدادات سرعة الماوس في القائمة Start (ابدأ) - Control panel (لوحة التحكم) - Mouse (الماوس)
- تاريخ الشراء
- إصدار نظام التشغيل الذي تستخدمه
- إذا كان النظام Windows 2000 أو XP، فسيتم تثبيت إصدار Service Pack
- إذا كان النظام Windows 98، فسيكون إصداره (Start (ابدأ)/Settings (إعدادات)/Control Panel (لوحة التحكم)/System (النظام)/General Tab (علامة التبويب "عام"))
- هل نجح الأمر من قبل
- يرجى توصيل الماوس/جهاز الاستقبال بالجانب الخلفي للكمبيوتر مباشرةً. يرجى تجربة كافة منافذ USB بالكمبيوتر لديك.
- هل يعمل الماوس على كمبيوتر آخر؟