لنتمكن من مساعدتك، سنحتاج إلى المعلومات التالية:

- الطراز/رقم الجزء لمحرك الأقراص (47xxx - موجود على الجانب الخلفي لمحرك الأقراص)
- سعته مقدرة بالجيجابايت
- تاريخ الشراء
- الرقم التسلسلي، الموجود على الملصق بالصندوق الأصلي أو على محرك الأقراص
- إصدار نظام التشغيل الذي تستخدمه
- إذا كان Windows 2000 أو XP، فسيتم تثبيت إصدار Service Pack
- إذا كان النظام Windows 98، فسيكون إصداره (Start (ابدأ)/Settings (إعدادات)/Control Panel (لوحة التحكم)/System (النظام)/General Tab (علامة التبويب "عام"))
- هل تظهر أية رسائل خطأ عند توصيل محرك الأقراص الصلبة؟ ما النص الفعلي لرسالة (رسائل) الخطأ؟
- هل يعمل مؤشر LED الموجود على محرك الأقراص الصلبة عند توصيل محرك الأقراص الصلبة بالكمبيوتر؟
- يرجى توصيل محرك الأقراص الصلبة بالجانب الخلفي للكمبيوتر مباشرةً. يرجى تجربة كافة منافذ USB بالكمبيوتر.
- هل يعمل محرك الأقراص الصلبة على كمبيوتر آخر؟
- هل يمكنك توصيل الجهاز وإرسال لقطة شاشة لـ Device Manager (إدارة الأجهزة) الموجودة في Start (ابدأ)/Control Panel (لوحة التحكم)/System (النظام)/Hardware (الأجهزة) والنقر فوق العلامة + الموجودة أمام Disk Drives (محركات أقراص) وUSB controllers (وحدات تحكم USB) إلينا
- هل يمكنك توصيل الجهاز وإرسال لقطة شاشة لـ Disk Management (إدارة الأقراص) إلينا (انقر فوق Start (ابدأ)، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق My Computer (جهاز الكمبيوتر)، ثم حدد Manage (إدارة)، Disk Management (إدارة الأقراص)). يرجى التأكد من التمرير لأسفل الصفحة لإظهار Disk Management (إدارة الأقراص) بالكامل لنا. وإذا لزم الأمر، يمكنك التقاط لقطتي شاشة لهذه الصفحة.

(لالتقاط لقطة شاشة، اضغط على الزرين CTRL + PRINT SCREEN بلوحة المفاتيح في آن واحد وافتح مستند Word وانقر بزر الماوس الأيمن ثم الصق الصورة).